Изложены основные понятия теории массового обслуживания, как общеизвестные, так и исследования автора в этой области. При построении моделей используется методология марковских процессов, краткое описание которых приводится в издании. Предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. А также для научных работников — специалистов в области теории и практики систем массового обслуживания.