Важнейшая задача руководства предприятием — обеспечение соответствия производимого им продукта стандарту качества при достаточно высокой эффективности бизнеса. Обеспечить одновременно эти два противоречащих друг другу условия можно только за счет разнообразных инноваций. Самая действенная и потому наиболее популярная из управленческих инноваций — система менеджмента качества (Total Quality Management), теоретические положения и примеры практического применения которой, повышающие конкурентоспособность предприятия, положены в основу переиздания курса. В первые четыре темы внесены исправления и дополнения, отражающие общественно политические, экономические и технологические изменения в стране и мире, затронувшие социально-культурную отрасль за три года после выхода предыдущего издания.