Если рядом с вами есть «колючие» люди: вспыльчивые родители, обидчивые дети, конфликтные коллеги или вечно недовольные родственники — вы знаете, как трудно сохранять спокойствие. Эта книга поможет вам перестать реагировать на «иголки» и научиться выстраивать теплые, уважительные отношения даже с самыми сложными людьми. Вы научитесь снижать напряжение, управлять конфликтами и заботиться о других, не жертвуя собой.В книге вы найдете:• 101 простой способ наладить отношения с «колючими» людьми;• фразы и приемы, которые снимают агрессию и обиду;• способы выстраивать границы без скандалов;• методы общения с трудными родителями, детьми, коллегами и партнерами;• инструменты, которые помогут сохранить спокойствие и уважение в любой ситуации.