ОБ АВТОРЕ:Ким Бом Чжун — автор бестселлеров по коммуникациям и известный лектор. В настоящее время он является членом комиссии по вопросам управления услугами (психология клиентов, продажи и консультации), организованной штаб-квартирой производительности Кореи.О КНИГЕ:Ким Бом Чжун считает, что гнев играет ключевую роль в разрушении отношений между людьми. Когда мы злимся, то плохо не только нам, но и нашему собеседнику, вследствие чего возникает конфликт, и люди отдаляются друг от друга. В жизни возникает бесчисленное количество ситуаций, которые могут вывести нас из себя, но правильно ли мы на них реагируем? Всегда ли стоит злиться? Действительно бывают, моменты, которые будто запускают механизм-взрывчатку внутри тебя. Кем-то неосторожно сказанное слово, и вот ты уже весь красный от злости высказываешь очередную тираду собеседнику. Или в иной ситуации выслушиваешь гневную речь от собеседника. Поэтому автор дает советы для обеих сторон конфликта. В книге 5 глав, посвященных тому, как думать, говорить, слушать и даже молчать.Короткие, но емкие советы автора направят на верный путь. Книга будет полезна всем читателям, даже тем, кто не испытывает проблем, связанных с гневом, и поможет избегать конфликтных ситуаций в будущем и улучшить взаимоотношения с людьми.ЦИТАТЫ:«Чтобы понять другого человека, необходимо вникать в смысл его высказываний».«Подобно тому, как рыба заглатывает крючок, человек часто попадает в ловушку собственных слов».«Мне потребовалось приложить большие усилия, чтобы отказаться от иллюзии, будто моя значимость уменьшается, если я молчу».«Эмпатия — это фундамент успешного разговора. Она помогает реагировать сообразно ситуации и воздерживаться от поступков под действием эмоций, в частности гнева».«Человек, которого трудно разозлить, который хорошо слушает и спокойно поддерживает разговор, ближе к успеху».«Трудно иметь дело со вспыльчивыми, грубыми люди. Особенно если это близкие или члены семьи».«Моя первая цель — не перебивать, а вторая — с помощью моих позитивных реакций помочь другому человеку говорить комфортно».