Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете:– создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн;– повысить вовлеченность;– защититься от троллинга;– превратить сообщество в воронку для новой аудитории;– воодушевить участников на ожидаемые действия.Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.