Книга легендарного сооснователя «Ritz-Carlton» — это практическое руководство по созданию культуры превосходного сервиса.Автор делится фундаментальными принципами лидерства и управления, проверенными на личном опыте — от начала карьеры до управления мировой сетью отелей класса люкс.Издание будет особенно полезно владельцам бизнеса, управленцам и предпринимателям, стремящимся выстроить работу своей компании на уровне мировых стандартов.Уникальность книги — в сочетании проверенных методик с личным вдохновляющим опытом автора от мойщика посуды до президента всемирно известного отеля «Ritz-Carlton».