Все в вашей жизни — карьера, любовь, достаток — зависит от главного: навыков общения. При этом 9 из 10 людей действуют на автопилоте, теряя возможности и создавая конфликты там, где их легко избежать. Эта книга — системный тренинг по эффективному общению: вы разберете свои слепые зоны, освоите работающие приемы и получите полный арсенал инструментов для управления любой беседой.Роберт Болтон, эксперт по коммуникациям, разбирает 12 барьеров общения и дает структурированную систему из четырех блоков навыков: от рефлексивного слушания до уверенного самовыражения. Уже более 40 лет автор обучает этим навыкам руководителей, преподавателей и семейные пары, а его труды по коммуникативной психологии стали мировыми бестселлерами.После прочтения вы:• замените слова-раздражители на фразы, способствующие сотрудничеству;• научитесь отстаивать границы без агрессии и чувства вины;• сможете мгновенно считывать скрытые смыслы и язык тела собеседника;• разрешите острые разногласия, учитывая интересы обеих сторон.• выстроите отношения, где каждый чувствует себя услышанным.