Ритейл меняется быстрее, чем мы успеваем привыкнуть. Покупатели стали другими и то, что работало раньше, сегодня уже не приносит результата.Филип Котлер и Джузеппе Стильяно объясняют, что сейчас происходит с розницей и что нам с этим делать. В книге собраны десять принципов для тех, кто хочет не просто держаться на плаву, а расти: как правильно выстраивать отношения с покупателем, зачем соединять онлайн и офлайн в единое целое, почему современному бизнесу важно быть не только удобным, но и живым — с человеческим лицом.Авторы разбирают реальные стратегии: персонализацию, новые модели продаж, построение экосистем вокруг бренда, внедрение ИИ во все сферы.А еще вы узнаете:- с какими вызовами сталкивается торговля в мире после цифровой революции и как на них отвечать;- как подготовить маркетинговую стратегию к будущему, опираясь на 10 принципов нового клиентского опыта;- как провести покупателя от первого касания до покупки — в физической, цифровой и виртуальной среде одновременно.