Рассмотрены законы UX-дизайна, основанные на психологии поведения пользо-вателей, которые дизайнеры могут использовать на практике. Описаны законы Якоба (о привычном интерфейсе), Фиттса (о времени достижения цели),Хика (о времени, необходимом для принятия решения), Миллера (о кратковременной памяти пользователя), Постела (о балансе консервативного и либерального), Теслера (о степени сложности системы) и эффект фон Ресторфф (о самом запо-минающемся объекте). Обсуждается правило «на пике и в конце»,связанное с особенностью выработки суждений. Также рассмотрен эффект восприятия эс-тетически приятного дизайна как наиболее удобного в использовании.Во втором издании уделено особое внимание применению искусственного интеллекта для создания интуитивно понятных, ориентированных на человека продуктов и услуг, а также увеличено количество наглядных примеров.