Учебное пособие позволит ординаторам освоить принципы и общие навыки эффективного общения с пациентами на различных этапах медицинской консультации. Каждая глава включает информационный, практический и контрольно-оценочный блоки, а также вопросы для самоконтроля и списки рекомендуемой литературы. Условно содержание учебного пособия можно разделить на две части: 1-4 главы – общие (базовые) навыки общения с пациентом на различных этапах медицинской консультации и 5-9 главы – специальные навыки общения в трудных ситуациях: сообщение плохих новостей, о врачебной ошибке, работа с конфликтным пациентом, пациентами пожилого и старческого возраста, в ситуации сопротивления рекомендациям врача.Тренинги, представленные в практическом блоке, и задания с примерами в контрольно-оценочном блоке каждой главы, дают возможность ординаторам самостоятельно моделировать разнообразные коммуникативные ситуации, возникающие в клинической практике врача-стоматолога.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов ординатуры, обучающихся по специальностям «Стоматология ортопедическая», «Стоматология терапевтическая», «Стоматология общей практики», «Стоматология детская».