Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата.Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос — менеджмент качества. Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников, организацию системы обучения персонала, четкую постановку задач, контроль и оценку результатов работы на основе заявленных стандартов. Если использовать футбольную метафору, то можно сказать, что задача тренера — вывести на поле игроков, готовых побеждать. Так и в бизнесе важно создать такую атмосферу, когда каждому сотруднику все предельно ясно, и тогда люди выполняют свою работу качественно и с энтузиазмом.Эффективная система управления качеством услуг, основанная на стандартах, способна принести много пользы и отдельному человеку, и организации в целом.Выгоды получают все — и гости, и сотрудники, и компания.Позаботьтесь о своих сотрудниках — и сотрудники позаботятся о гостях!

Екатерина Ивановна Якушкина — доктор филологических наук, доцент МГУ им. М. В. Ломоносова, сербист, преподаватель сербского языка, специалист в области сербской лексики. Саня Миличевич — преподаватель Банялукского университета (Республика Сербская, Босния и Герцеговина), русист, переводчик. Светлана Сергеевна Зимодро — сербист, преподаватель сербского языка.Настоящий учебник ориентирован на освоение основных разговорных и грамматических тем, знание которых соответствует уровню владения языком А1-В1. Книга содержит 15 уроков, каждый из которых разделен на несколько частей, состоящих из грамматического материала, упражнений и раздела о сербской культуре. Помимо основного текста, в учебнике есть два Приложения: в них можно ознакомиться с более подробным изложением теоретического материала и узнать о сербской культуре больше.Одна из главных особенностей этого учебника — наличие большого количества лексических и грамматических упражнений, которые позволят запомнить новую лексику, приобрести навык разговора на заданную тему, детально отработать каждую грамматическую форму. Ключи к упражнениям находятся в конце издания.Помимо этого, учебник содержит много актуальных текстов и диалогов, написанных или отредактированных носителем сербского языка, что гарантирует естественное звучание текстов и наличие большого количества современной лексики. Каждый текст сопровождается словариком.Наконец, четыре носителя сербского языка озвучили множество текстов и упражнений на аудирование. Несколько голосов дикторов помогут быстрее привыкнуть к неодинаковому звучанию сербской речи, развить понимание на слух разных людей, говорящих на сербском. В первых уроках дикторы читают медленно, а в последующих постепенно доходят до естественного темпа, что обеспечивает плавное вхождение в язык.Аудиоприложение доступно бесплатно. Для прослушивания всех аудиозаписей одним альбомом и скачивания файлов на свое устройство необходимо зарегистрироваться на официальном сайте Издательства АСТ, перейти в раздел «Аудио» (https://ast.ru/audio/) и выбрать нужную звуковую дорожку. Для быстрого доступа к аудио достаточно отсканировать QR-код нужного упражнения в книге.Учебнику присвоен гриф МГУ им. М. В. Ломоносова.Издание предназначено для всех желающих изучать сербский язык с преподавателем или самостоятельно.

Великолепно оформленное издание с вырубкой на обложке в форме полукруга.С потерпевшей крушение яхты спасаются только десять человек и оказываются в шлюпке одни посреди бескрайнего океана. Одна из богатейших женщин мира, повар, стюард, владелец яхты объединены общей бедой. Надежда на помощь тает с каждым днем. Но внезапно в шлюпке появляется таинственный гость, который уверяет, что может спасти всех…Кто он на самом деле?Стоит ли верить в чудо в такой безвыходной ситуации?Сможет ли кто-то из пассажиров достичь суши?И кто же виноват в этом чудовищном кораблекрушении?Роман Митча Элбома о силе веры и надежде будет держать вас в напряжении до последней строчки.«Митч Элбом — один из самых популярных американских писателей, чьи книги возглавляют списки самых продаваемых романов в США. «Незнакомец в спасательной шлюпке» — книга о людях, дошедших до отчаяния, находящихся в поисках Бога. Но что, если Господь решит ответить на их молитвы? Как они на это отреагируют? Множество американских читателей пишут, что «Незнакомец в спасательной шлюпке» не отпускает их и спустя несколько недель после прочтения. Проверьте, может быть, с вами будет так же?» — Денис КОРСАКОВ, обозреватель «Афиши» «Комсомольской правды»

Аннотация к книге «Гимнастика и самомассаж при хронических болезнях. Техники для укрепления мышц и избавления от боли» Гаткин Е. Я.:Не можете «разогнуться» с утра, вставая с кровати? Боль в спине мучает внезапными приступами и вынуждает использовать трость? Постоянные отеки и общая усталость? Автор книги уверен, чтобы избавиться от этих неприятных симптомов, нужен комплексный подход, включающий не только современные медицинские технологии, но и работу над собой. На страницах книги вы познакомитесь с техниками самомассажа и гимнастики, которые содержат специальные приемы мышечной тренировки, пассивную гимнастику и самомассаж, занятия для восстановления анатомических соотношений в позвоночнике, комплекс суставной гимнастики и лечебные ванны. Благодаря ним вы сможете укрепить мышцы без лишней нагрузки, восстановить здоровье суставов и вернуть своему телу легкость в движении. А также вы узнаете, как с помощью массажа воздействовать на нервную систему, как быстро снять дискомфорт в мышцах при перенапряжении и какие виды занятий в зависимости от поставленного диагноза подойдут именно вам.Новое оформление книги «Напрягись! Расслабься… Техника мышечной гармонизации позвоночника и суставов». Читать дальше…

Этот роман-притчу написали в соавторстве вполне материальный человек Ли Кэрролл и бестелесный дух по имени Крайон. Главный герой «Путешествия домой» Майкл Томас очень молод, но уже успел разочароваться в жизни. В состоянии клинической смерти он оказываетс

Басни Крылова знакомы нам с самого детства – ещё до того, как их задавали учить наизусть в школе, мы часто слышали ставшие крылатыми выражения, даже не подозревая, что они из басен Крылова: «А Васька слушает, да ест», «А воз и ныне там», «Ты всё пела? Это дело: так поди же, попляши!», «А вы, друзья, как ни садитесь, всё в музыканты не годитесь». Цитаты из басен великого русского баснописца так органично вошли в нашу жизнь и в наш язык, что стали частью нашей культуры.В серии «Классная литература» представлены книги, входящие в школьную программу и рекомендованные для внеклассного чтения. Это увлекательные, прекрасно иллюстрированные произведения отечественных и зарубежных писателей – классиков детской литературы и современных авторов. Книги серии идеально подходят для подарка детям младшего и среднего школьного возраста.

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.Звезда хоккея. Соперник бывшего. И моя главная проблема.Нашумевший роман о хоккеистах от автора бестселлеров Эйвери Килан!Романы Эйвери входят в Топ-5 книг в жанре спортивной романтики на Amazon!Для всех любителей тропов «он влюбляется первым», «от врагов к возлюбленным», «отличница и хулиган».Идеальный роман для любителей горячих хоккеистов и поклонников творчества Л. Дж. Шен и Элль Кеннеди!Когда после двух лет отношений парень бросает меня прямо в день моего рождения, мне просто необходимо развеяться. На вечеринке я встречаю Чейза Картера.Самоуверенный, остроумный и чертовски горячий хоккеист — идеальный вариант для интрижки на одну ночь. А что самое главное, он — заклятый враг моего бывшего.План рушится, когда меня тошнит прямо на ботинки этой восходящей звезды хоккея. Уверена, после такого он и не посмотрит в мою сторону!Но во время матча Чейз целует меня прямо на глазах у бывшего. Идеальная месть! Похоже, искры, возникшие между нами, самые настоящие, ведь за дерзкой внешностью хоккеиста скрывается заботливый и милый юноша.Однако есть одно «но»: Чейз — последний парень, в которого мне стоило влюбляться, ведь все мои близкие его ненавидят.Я оказалась в самом центре ожесточенного соперничества, которое выходит далеко за пределы арены.Мне придется выбирать: остаться верной плану или послушать свое сердце?

Приглашаем вас в увлекательное путешествие по всему миру! Побывайте в саванне и в джунглях, на льдине, в пустыне и на море. Где вам больше нравится? Тренируйте внимательность, воображение, играйте в командные игры «Кто быстрее найдет предмет». Кроме того,

О книге:»Путь художника» — это 12-недельный практический курс, позволяющий вам в считанные недели обрести собственный творческий голос.Это возможность творчески раскрыться каждому, кто до сих пор был уверен, что если он — не Айвазовский, не Чайковский и не Достоевский, то не стоит и лезть в живопись, музыку или литературу.Это вдохновение и поддержка на замечательном, ярком пути, доступном любому из нас — на Пути художника.»Путь художника» — бессменный бестселлер последних 25 лет, признанный лучшим учебником по раскрытию творческих способностей. В России книга увидела свет в 2005 году и с тех пор выдержала более пятнадцати переизданий и обрела сотни тысяч поклонников.Об авторе:Джулия Кэмерон — автор тридцати семи книг, среди которых три мировых бестселлера «Путь Художника», «Право пи­сать» и «Золотая жила», а также бесчисленных теле-, кино- и театральных сценариев. Джулия Кэмерон сделала блистательную журналистскую карьеру. Она писала для «Нью-Йорк таймс», «Лос-Анджелес таймс», «Роллинг стоун».Книга «Путь Художника» — результат более тридцати лет ведения творческих мастерских и семинаров.Международный бестселлер, переведенный на десяток языков, «Путь Художника» пережил более двадцати переизданий и был продан тиражом более четырех миллионов экземпляров. В США книга неоднократно занимала места в престижнейших списках бестселлеров по версиям изданий «Паблишерз уикли», «Лос-Анджелес таймс», «Сан-Франциско кроникл», «Вашингтон пост» и многих других.Кэмерон преподает свой курс «Путь художника» по всему миру — от Панамы до Австралии. Сотни творческих мастерских, начавших свое существование с личного мастер-класса Кэмерон, продолжают свою работу, открывая радость творчества миллионам людей.

Пособие содержит базовый курс турецкой грамматики. Рассматриваются такие темы, как артикль, род и число существительных, степени сравнения прилагательных и наречий, местоимения, времена глагола. Материал представлен в четких и наглядных схемах и таблицах, что способствует быстрому и качественному усвоению. По пособию можно учить и повторять.Издание предназначено для всех, кто учит турецкий язык.

Автобиографическая «Повесть о жизни» — одно из главных произведений в карьере Паустовского. Все шесть томов «Повести о жизни» под одной обложкой.Долгих восемнадцать лет Константин Паустовский работал над автобиографической «Повестью о жизни». Объемное сочинение детально описывает жизнь автора с раннего детства и до начала тридцатых годов, когда Паустовский впервые почувствовал себя успешным писателем и оставил службу ради литературной карьеры.Первые заработки и первые сочинительские опыты, война — на которой Константин Георгиевич служил санитаром и на которой в один день потерял обоих братьев, — революция, работа журналистом и, наконец, заслуженное признание. На страницах «Повести о жизни» личные достижения и переживания автора переплетаются с социальными потрясениями и преображением страны, в которой ему довелось жить.

«Долгая» книга для подробного рассматривания
Развивает внимание и речь
Четкое, детальное рисование
Игровой момент (поиск персонажей на каждом развороте)

«Соседи» — уже четвертая книга в серии «История в картинках» от немецких художников Доро Гёбель и Петера Кнорра.
Ранее вышедшие книги серии – «За городом» (2012) и «В цирке» (2012), «Однажды в городе» (2014). В самом обычном городе на самой обычной улице живут самые обычные люди: кто-то в отдельной квартире, кто-то в собственном доме, а кто-то в строительном вагончике.
Книга дает отличную возможность побывать в гостях у всех героев, познакомиться с тем, кто как живет и как проводит свой обычный день.
Вот молодая семья, в которой в скором времени ожидается пополнение; а вот новоселы перетаскивают коробки из грузовичка в свою новую квартиру; у кого-то сегодня семейный праздник, а у кого-то хлопоты по хозяйству.

«История в картинках» — это настоящее немое кино.
Рассматривая книгу, дети научатся видеть и подмечать детали, прослеживать логические связи между событиями, самостоятельно составлять рассказ по картинкам.

В книге столько сюжетных линий, что невозможно проследить их все за один раз.
Они переплетаются, пересекаются, происходят одновременно, как в настоящем кино – и как в настоящей жизни!

Лесные звери и птицы вовсю готовятся к Новому году и помогают Деду Морозу собирать подарки — а ребенок, играя с этой книжкой, может поучаствовать в этом ответственном деле! А поможет ему в этом подвижный модуль. Стоит только потянуть за него — и вот уже Дедушка Мороз весело подмигивает, птицы машут крыльями, звери двигают лапами, открывают и закрывают глаза совсем как живые. А веселые стихи Н. В. Пикулевой и красочные иллюстрации художницы И. Якимовой прекрасно дополняют первое знакомство с книгой, которая станет прекрасным подарком к Новому году.

Новое оригинальное оформление серии для молодых и дерзких. Книга напечатана на хорошей белой бумаге.История трагической любви двух диких сердец — одно из самых популярных и узнаваемых произведений в европейской литературе XIX века. Хотя финал истории мрачен, а герои имеют множество недостатков, роман снова и снова находит своего читателя, погружает его в водоворот событий и показывает, насколько многогранной и всепоглощающей может быть любовь… на грани безумия.«Грозовой перевал» был неоднократно экранизирован, а отсылки к сюжету можно найти во многих произведениях о разрушительной страсти. Любовь на фоне мрачных вересковых пустошей приводит к помешательству и смерти героев. Ярость, бунт и привязанность слились в их жизни в единое целое. Чувства диковатого приемыша к сводной сестре не смиряются ни перед логикой, ни перед моралью, над ними не властны ни человеческая сила, ни злой рок, ни даже смерть. Эмоции, полностью поглотившие своего хозяина и сломавшие не одну жизнь, напугали человека викторианской эпохи, но следующие поколения читателей просто заворожили. Этот роман можно любить и можно ненавидеть. Одно однозначно — остаться к нему равнодушным крайне сложно.

Новая книга о приключениях маленького красного Трактора и его друзей! Истории о дружбе, понимании, взаимовыручке и настоящем счастье покорили сердца тысяч детей. Книга-картинка с иллюстрациями на каждой странице, которые ребёнок будет рассматривать с большим интересом.Как-то раз маленький красный Трактор заехал в свой сарай и увидел, что в нём поселились ласточки. Птицы вили гнездо, не обращая внимания на хозяина и даже не спросив его разрешения.С каждым днём новые соседи доставляли малышу всё больше неудобств. И вот настал момент, когда терпение Трактора закончилось. Он решил выгнать беспокойных соседей.Но одна случайная встреча изменила его планы и положила начало настоящей дружбе.Рассказы для детей с яркими иллюстрациями прекрасно подойдут на подарок и станут замечательным вариантом для первого чтения и сказки на ночь. Все книги серии особенно понравятся малышам 3-4 лет.

Приглашаем всех маленьких любителей природы познакомиться с удивительными существами — насекомыми! На страницах яркой познавательной книги малыш встретит не только изображения уже знакомых бабочек и пчёл, но и таких редких представителей мира насекомых, как палочник, богомол и светлячок. Что ест кузнечик, как дышит водяной скорпион, почему клопа называют солдатиком — ответы на все эти вопросы, а также множество интересных фактов ребёнок найдёт в нашей увлекательной энциклопедии!

Что для малыша самое главное? Ежедневный уход, питание и лечение, несомненно, важны, но в основе всего лежит материнская любовь. Эту мысль профессор Продеус последовательно доказывает в своей книге «Доктор прописал любовь. Здоровый ребенок от 0 до 3 лет». Профессор Андрей Петрович Продеус – опытный врач-педиатр, доктор медицинских наук, главный детский аллерголог-иммунолог Минздрава Московской области. В книге молодые и будущие мамы найдут ответы на самые популярные вопросы о здоровье малышей от 0 до 3 лет. Вы узнаете, как подготовиться к рождению малыша и справиться с собственными переживаниями; как соблюдать режим и нужно ли заставлять спать днем; какие нормы развития присущи тому или иному возрасту малыша и многое другое. В конце книги вы найдете приложения с полезными материалами: таблицами по режиму дня, введению прикорма, развитию роста и массы тела по месяцам, проблемах грудного вскармливания, необходимых вещах и одежде малыша, развитии сенсорных и двигательных навыков, динамике изменения детского стула. Важная информация теперь всегда под рукой! Подарите вашему малышу любовь и заботу, а советы по ежедневному уходу вы найдете в книге профессора Продеуса «Доктор прописал любовь».

В этой книжке ребёнок не только встретится с любимыми героями сказки, но и решит занимательные задачки для всестороннего развития. Вооружившись карандашом, это можно сделать прямо в книге. Адресовано детям 3-5 лет.

Как говорит знаменитый приматолог и нейробиолог Роберт Сапольски, если вы хотите понять поведение человека и природу хорошего или плохого поступка, вам придется разобраться буквально во всем — и в том, что происходило за секунду до него, и в том, что было миллионы лет назад. В книге автор поэтапно — можно сказать, в хронологическом разрезе — и очень подробно рассматривает огромное количество факторов, влияющих на наше поведение. Как работает наш мозг? За что отвечает миндалина, а за что нам стоит благодарить лобную кору? Что «ненавидит» островок? Почему у лондонских таксистов увеличен гиппокамп? Как связаны длины указательного и безымянного пальцев и количество внутриутробного тестостерона? Чем с точки зрения нейробиологии подростки отличаются от детей и взрослых? Бывают ли «чистые» альтруисты? В чем разница между прощением и примирением? Существует ли свобода воли? Как сложные социальные связи влияют на наше поведение и принятие решений? И это лишь малая часть вопросов, рассматриваемых в масштабной работе известного ученого.

В блокноте представлен уникальный метод обучения чтению. Это 30 волшебных писем от гномика Гоши, адрессованных ребёнку. Ребёнок читатет их сам, без помощи взрослых. Родителям нужно просто каждый вечер незаметно класть готовое письмо под подушку спящего ребёнка. Уровень сложности рассчитан на детей, которые умеют читать простые слова. При желании гномику можно написать ответ. Для этого в блокноте есть готовые письма-конверты и марки-наклейки. Также в письмо можно дополнительно вложить листочек с интересным заданием. Издание адресовано детям от 4 лет.

Смерть от руки друга — таков мог быть конец мятежного ёкая Мацумото Хизаши, но судьба распорядилась иначе. Теперь им с Кентой предстоит посмотреть в глаза своему врагу и, что еще сложнее, взглянуть в глаза друг другу.Дороги Ямато запутаны, а жизни переплетены, и вчерашние ученики столкнутся с силой, однажды чуть не уничтожившей целую империю.Пройдя через ужасы Ёми и кровавые ритуалы, узнав то, что лучше забыть навсегда, Хизаши и Кента, наконец, окажутся в шаге от истины — или от новой катастрофы.