Писатель Владимир Судаков, на протяжении почти двух десятилетий исследующий тему необычного, непознанного в нашей жизни, известен читателю по книге «Спаситель — феномен тысячелетий Григорий Грабовой», посвященной ученому с мировым именем,…

«Воспоминания о Скрябине», принадлежащие перу блестящего мемуариста и музыковеда Л. Л. Сабанеева, охватывают в основном последние пять лет жизни композитора: годы увлечения оккультизмом и мистическими учениями, интенсивной работы над замыслом Мистерии и напряженных человеческих отношений.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Ключевые понятия
лояльность и удовлетворенность, качество услуг, продажи, защита прав потребителей, управление качеством, управление сервисной организацией

Мы рады, что серия «Сказки о художниках» нравится вам и вашим малышам. Знаем это по вашим теплым откликам.
Признаемся, сначала мы хотели ограничить серию именами известными, но, видя ваш интерес, решили пойти дальше и показать всю нашу великую живопись — неизвестную, забытую, скрываемую от нас с вами за стенами «запасников». В конце XIX — начале XX веков все, что воспевало красоту мира и природы, что говорило о Боге, было объявлено мещанством, «салоном» — искусством, «не раскрывающим социальных язв общества». К сожалению, многое мы никогда больше не увидим. Но даже то, что осталось, никто не торопится выставлять для всеобщего просмотра…
Мы пытаемся с вашей помощью возродить имена художников, составляющих золотой фонд нашей культуры, открыть их шедевры вам — нашим читателям. Дух захватывает при виде этих гениальных полотен! Только русские живописцы могли так писать!
Русская культура не умрет, покуда есть люди, стремящиеся открыть мир прекрасного для
своих детей.

Представляем вашему вниманию книгу из серии «Мишутка. Школа для дошколят». Она предназначена для обучения и развития ребенка трехлетнего возраста.

Развивающие материалы для детей дошкольного возраста, обучающие распознаванию букв и звуков. 32 весёлых разноцветных изолоновых планшета с вынимающимися буквами и методическое руководство для родителей и преподавателей. В коробке с ручкой. «Дома рассмотрела «Умную азбуку», здорово! Так комплексно и одновременно просто. Дочь с удовольствием перебирает, раскрывает, описывает…. . Спасибо Екатерине Юрьевне за такую разработку! Очень удобно и интересно работать по ней»
Олеся Ромби
Директор Центра развития билингвов «Радуга-Вар»
Директор русской культурной ассоциации Средиземноморья г. Тулон

Получившая самые восторженные отзывы руководителей и бизнес-экспертов, книга «Потерявший и нашедший свой путь» раскрывает секреты лидерства посредством увлекательной и ярко рассказанной истории. В Ларри Парксе, умном человеке, внезапно…

Книгу составили повести замечательного русского писателя И.С. Тургенева о любви: «Ася», «Первая любовь» и «Вешние воды». Для старшего школьного возраста. (16+)

Главные герои рассказов молодого американского прозаика Уэллса Тауэра — люди на грани нервного срыва.
Они сами загоняют себя в тупик, выбраться из которого им по силам, но они этого не хотят.
Героев Тауэра не покидает ощущение постоянной тревоги и постоянной надежды на сопереживание.
Проза Тауэра — это то и дело возникающие комические ситуации, неожиданно сменяющиеся ощущением чего-то ужасного.
У Тауэра новая американская малая проза приобрела и новый язык — яркий, отточенный и хлесткий. Благодаря этому симбиозу Уэллса Тауэра сегодня называют «следующим лучшим писателем Америки».

Он появляется в полнолуние, рыцарь с опущенным забралом на призрачном коне. С тех пор как он покинул землю, в нем нет ни зла, ни добра. Его богатства несметны, как звезды на небе, как серебристые блики луны на воде. Но горе тому, кто волею судьбы стал егодолжником. Всякого, у кого в душе нашелся уголок для алчности, ждут суровые испытания.

Автор этой удивительно доброй книги считает, что маленькие дети обладают способностью научиться чему угодно. Он размышляет об огромном влиянии на новорожденных окружающей среды и предлагает простые и понятные приемы обучения, способствующие их раннему развитию. То, что взрослые осваивают с большим трудом, дети выучивают играючи. И главное в этом процессе — вовремя приобщить свое чадо к новому опыту. Но есть сферы, более близкие мужчинам, чем женщинам, и порой в вопросах воспитания папа может дать то, чего не может мама. Настоящее сокращенное издание адаптировано специально для пап, которые хотят открыть перед своими маленькими детьми новые прекрасные возможности.

Сложившееся убеждение, что даты Рождества Иисуса Христа и дата Его ухода из мира, никогда не станут известными, надолго укоренилось в литературе как исторической, так и астрологической.Автор книги, «случайно» обнаружив однажды «завуалированные» ключи к пониманию огромных цифр продолжительности циклов, построив астрологические вычисления, приходит к пониманию, что в самих Евангелиях тоже могут и должны быть скрытые ключи для определения дат жизни Иисуса Христа.Сказано — «ищите, и обрящете».

Серия разработана в соответствии с современной образовательной программой и предназначена для занятий с дошкольниками дома и в детском саду. Книги серии разделены на три возрастные группы.Для детей от 2 лет.

В пятом томе «Социальной и религиозной истории евреев» Сало У. Барон рисует широкую картину идеологической и религиозной жизни еврейских общин диаспоры в период раннего и высокого Средневековья. Особое внимание уделено не только разгоревшейся в ту эпоху полемике иудаизма с другими монотеистическими религиями, но и спорам внутри самих еврейских общин, приведших к караимскому расколу.

Дети не слушают своих родителей, сколько стоит этот мир. В попытках научить «нерадивое чадо», как «надо себя вести», ответственные родители вооружаются новейшими психологическими «приемчиками», разучивают современные техники сидения на гречке, а дети в ответ лишь становятся все более раздражительными и непослушными. Что же нам мешает в отношениях с ребенком, а ему мешает вести себя лучше? Новая книга Людмилы Петрановской будет полезна родителям, отчаявшимся найти общий язык с детьми. Вы сможете научиться ориентироваться в сложных ситуациях, решать конфликты и достойно выходить из них. Книга поможет сохранить терпение, восстановить понимание и мир в семье.

Торговая марка «Стикерляндия» — коллекция наклеек на все случаи жизни для девчонок и мальчишек! Каждый альбом наклеек — тематическая коллекция самых красивых и интересных фотографий животных, цветов и техники. Сделай свою жизнь ярче с наклейками марки «Ст

Язвенная болезнь желудка — тяжелое и сложное для лечения заболевание желудочно-кишечного тракта. Почему она развивается? Кто находится в «группе риска»? Как предотвратить обострение? Когда хирургическое вмешательство необходимо, а когда его можно избежать

В Третью часть Хрестоматии домриста вошли оригинальные сочинения российских композиторов, а также переложения классических произведений. Хрестоматия может быть использована в старших классах ДМШ и на 1-2 курсах музыкального училища.

Рассматриваются современные миро-вые тенденции и намечаются пути су-щественного повышения продуктивно-сти национальных экономик в нынешних условиях. Проводится ана-лиз состояния мировой экономики, описываются пути и принципы форми-рования гармоничной…

Это игровая тетрадь с наклейками для малышей от 2 до 3 лет. Внутри — задания, которые при помощи наклеивания картинок превращают обучение в увлекательное занятие, развивает мелкую моторику и координацию движений руки. Пособие соответствует ФГОС и входит в серию «Дошкольная мозаика».Сегодня малыши выбирают наклейки — учиться, играя, всегда интереснее. Во время игры ребёнок раскрепощается, становится более контактным, у него поднимается настроение. Наклейки активизируют зрительное, слуховое и тактильное восприятие, что повышает результативность занятий. Ребёнок учится концентрировать внимание, развиваются его мышление и память. Наклеивание картинок приучает к аккуратности.Подойдёт малышам от 2 лет, которые начинают знакомиться с буквами и учатся усидчивости. Идеально для родителей, которые хотят заниматься с ребёнком дома в игровой форме, а также для воспитателей детских садов и специалистов раннего развития. Книга будет полезна тем, кто ищет проверенные пособия с наклейками, соответствующие государственным образовательным стандартам.Серия «Дошкольная мозаика» известна своими качественными развивающими книгами для самых маленьких. Данное пособие разработано с учётом возрастных особенностей детей 2–3 лет и полностью соответствует ФГОС. Главное — это надёжный помощник в запуске речи, подготовке к школе и развитии внимания с удовольствием.

Учебник содержит изложение основных теоретико-методологических проблем становления и развития социальных технологий. Выделены инновационные, психо-социологические, организационные и другие социальные технологии. Особое внимание уделяется социальным технологиям в организационной культуре: диагностике, проективному развитию, уровню базовых характеристик и типам организационной культуры.

В учебнике изложен систематический курс основ социологии. Рассматривается место социологии в системе общественных наук, общество как объект изучения социологии и как социокультурной системы. В связи с этим раскрывается содержание социальных общностей, социальных и этносоциальных отношений, сущность социальных процессов, дается характеристика социальных институтов и организаций. Особое внимание обращается на понимание личности, ее роли и социальное поведение. В освоении курса социологии студентам поможет словарь терминов, содержащий как общенаучные, философские характеристики социологии, так и, что особенно важно, раскрытие содержания методов получения и обработки социологических данных.

Последнее крупное географическое открытие XX века в свое время осталось почти незамеченным современниками: Гидрографическая экспедиция Северного Ледовитого океана закончилась в разгар Первой мировой войны, так что обретение Земли Императора Николая II (сейчас — архипелаг Северная Земля) отметили тогда лишь специалисты. Участники же похода в большинстве своем либо погибли в Гражданскую, либо, как начальник экспедиции в 1913-1915 гг. Б.А. Вилькицкий, оказались в эмиграции.Книга, которую вы держите в руках, включает воспоминания и отчеты об этом великом путешествии по Северному морскому пути с востока на запад. Часть представленных материалов публикуется впервые, некоторые увидели свет более 100 лет назад и с тех пор не переиздавались. Авторы воспоминаний — врач Э.Е. Арнгольд, капитан 2-го ранга Н.А. Транзе и матрос А.И. Киреев.Подробно рассказывается в сборнике и о судах экспедиции — ледокольных пароходах «Таймыр» и «Вайгач», сыгравших важную роль в истории Российской Арктики. Кроме того, в книгу включено много дополнительных материалов, помогающих полнее представить картину Гидрографической экспедиции Северного Ледовитого океана.Публикуемые в данном сборнике воспоминания и статьи значительно дополняют историю одной из выдающихся полярных экспедиций Российского флота и являются нашим долгом памяти перед отечественными учеными, офицерами, матросами и кораблестроителями, чьими общими усилиями осуществилось последнее крупное географическое открытие на земле.Никита Анатольевич Кузнецов — кандидат исторических наук, ведущий научный сотрудник военно-исторического наследия Дома русского зарубежья им А. Солженицына. Работал в Арктике в составе Морской арктической комплексной экспедиции (МАКЭ), участвовал в кругосветном плавании учебного парусного судна «Седов», в дальнем походе океанографического исследовательского судна «Адмирал Владимирский» к берегам Антарктиды. Автор более 250 публикаций ( в том числе автор, соавтор и автор-составитель 13 книг и 7 брошюр). Действительный член Русского географического общества, член Союза журналистов России и Москвы, Московского клуба истории флота.

В издании опубликована работа экономиста-историка с мировым именем И. М. Кулишера, посвященная истории русской торговли. Автор подробно исследует развитие торговли в России с древнейших времен до начала XX столетия. Он освещает такие вопросы и проблемы, как торговые отношения русов с Востоком и греками в древнейшие времена, торговлю Московского государства с Западом в XVI и XVII вв., меры торговой политики при Петре I и Екатерине II и др. Исследование заканчивается подробным анализом экономической историей XIX века.

Александра Паттон прекрасно себя чувствовала в прерии Аризоны. Во всяком случае, здесь ее не так сильно донимали призраки. Она и в мыслях не держала покинуть эти места, когда ей предложили отправиться в древнюю Британию и отыскать священный талисман Боудикки. С помощью талисмана люди защитят мир от разрушения. Необыкновенный дар — видеть души умерших, — по мнению друзей, поможет ей: мертвые подскажут путь. А красавец воин-друид, которого она соблазнит, убережет от опасностей. Но молодая женщина категорически отказалась от путешествия в прошлое, предпочитая пусть скучноватую, зато спокойную жизнь. Однако манящий мужской голос, который Алекс услышала во сне, и таинственные знаки указывали на связь между ней и прекрасным воином. И она отправилась в древнюю Британию…

Книга Валлона излагает историю рабства в древней Греции и в древнем Риме эпохи Республики и считается основным трудом по этому вопросу по своей фактической полноте.Автор мастерски нарисовал картину положения рабов в Греции и в Риме, вскрыл масштабы рабства в отдельных отраслях производства, систематизировал данные в стройной композиции данного исследования. В первом томе рассматривается рабство в Греции, во втором — в Риме.В данной книге автор рассматривает свободный труд и рабство в Риме, приводит подробные и полные источники рабства, число рабов и сферу их использования, юридическое положение рабов, анализирует влияние рабства на свободных граждан, а также описывает рабские войны — рабские войны и войны гражданские.