В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.«Любая выгода, которую получает клиент, — недополученная выгода компании. А если выгода измеряется лишь размером прибыли от сделки, то компания управляет взаимодействием с клиентом таким образом, что во главе угла — ее собственные интересы, а не повышение ценности клиента для компании. В долгосрочной перспективе такой подход повлечет негативные последствия для компании. Выгоды (трудноизмеримые) от превращения клиентов в поклонников игнорируются. Нет в приоритетах и планомерного формирования брендового капитала. И, что самое важное, долгосрочные риски, связанные с появлением новых конкурентов и глобальных изменений в отрасли, часто просто упускаются из виду».Руководители компаний, менеджеры всех уровней, студенты профильных вузов.

История успеха McDonald’s, рассказанная экс-исполнительным директором, более 25 лет жизни посвятившим компании.Узнайте, как обеспечить своему бизнесу устойчивое развитие, обратить хейт в лояльность, а лояльность – в обожание, постоянно увеличивать продажи по правилам McDonald’s.

Мотивирующий и стильный картхолдер, который сделан по мотивам ежедневника, покорившего российский книжный рынок. Качественное исполнение, доступная цена.

Официальный текст Правил дорожного движения и новая актуальная таблица штрафов со всеми изменениями и дополнениями, имеющимися на момент подготовки издания.

У всего в нашем мире есть своя энергия, аура, душа — так считает автор этой книги — КРУПНЫЙ БИЗНЕСМЕН, ВЛАДЕЛЕЦ АВТОРСКОГО МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА Игорь Маланьин. Эта аура может быть негативной и позитивной. Задача каждого человека — во всем следовать по пути с позитивной аурой, распознавать ее в себе и окружающих. Как это делать, как не сбиваться с правильной дороги, не поддаваться негативным силам в бизнесе и личной жизни? Только через свой опыт или опыт людей, которые многого достигли. Автор сам прошел этот сложный путь, поэтому в книге много примеров из личного опыта. Книга посвящена тому, как принимать правильные решения, опираясь на вечные законы. Независимо от того, хотите ли вы создать свою империю или просто стать успешным на локальном рынке, книга поможет вам в этом.

У всего в нашем мире есть своя энергия, аура, душа — так считает автор этой книги — КРУПНЫЙ БИЗНЕСМЕН, ВЛАДЕЛЕЦ АВТОРСКОГО МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА Игорь Маланьин. Эта аура может быть негативной и позитивной. Задача каждого человека — во всем следовать по пути с позитивной аурой, распознавать ее в себе и окружающих. Как это делать, как не сбиваться с правильной дороги, не поддаваться негативным силам в бизнесе и личной жизни? Только через свой опыт или опыт людей, которые многого достигли. Автор сам прошел этот сложный путь, поэтому в книге много примеров из личного опыта. Книга посвящена тому, как принимать правильные решения, опираясь на вечные законы. Независимо от того, хотите ли вы создать свою империю или просто стать успешным на локальном рынке, книга поможет вам в этом.

Не всё можно купить за деньги. Чувство юмора не продается, и коль скоро им наделен такой человек, как эксцентричный украинский бизнесмен Гарик Корогодский, не воспользоваться этим было бы неправильно. Перед вами первая книга Гарика. Это история еврейского мальчика в советской семье, история о приключениях детства, когда мир кажется еще огромным, даже если он втиснут в размеры коммунальной квартиры, история о самом Гарике и о каждом из нас. Легкий, остроумный слог, самобытная интонация, честность и неповторимая атмосфера ушедшей эпохи – вот основные достоинства книги. Дворовые похождения, школа – такая же, как сотни других, быт и будни не самого благополучного района города, студенчество и упорное желание покорить столицу – во всем этом и заключается ответ на вопрос, заданный в названии этого яркого повествования: «Как потратить миллион, которого нет?» – и добиться многого.

Александр Яныхбаш – основатель школы ораторского мастерст-ва «Let me speak», преподаватель Сколково и МВА-программМГИМО. Подготовил к презентациям более 100 руководителейкомпаний: Apple, Сбербанк, HeadHunter, Альфа-банк, Adidas,IBS Group и др.Экспресс-прокачка навыков для эффектных презентаций! Триглавных ключа к успешному выступлению: информативность,эмоции и интерактив. Александр пошагово разбирает этапыподготовки успешного выступления. Помогает учесть индиви-дуальные особенности и сформировать собственный стиль.«Ты же оратор» — это проверенные на опыте крупнейшихкомпаний и тысяч учеников инструменты, которые можноприменять как систему или использовать по отдельности.В книге вы найдете:- карту презентационных компетенций- разбор ошибок известных спикеров- план подготовки к выступлению- приемы вовлечения зрителей- типологию спикеров- упражнения для развития мастерства«В этой книге все, что нужно спикеру, чтобы ответитьна вызовы времени».Радислав Гандапас,бизнес-тренер, автор 9 книг и 14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству,почетный профессор университета «Синергия»

Учебник

СТРАТЕГИИ ВДОХНОВЛЯЮЩЕГО ЛИДЕРСТВА ОТ УПРАВЛЕНЦЕВ, СТОЯЩИХ ЗА УСПЕХОМ TOYOTA, HYUNDAI, MITSUBISHI, NESTLE, MARS, ACER, HAIER, UNILEVER, MICROSOFT, CISCO, IBM.Дидье Коссан — основатель и директор IMD Global Board Center, работал в инвестиционном банке Goldman Sachs, преподавал в Гарвардском университете.Онг Бун Уи — генеральный директор центра изучения лидерства Stewardship Asia Center.Дидье Коссан и Онг Бун Уи проанализировали методы управления самых успешных лидеров, от Генри Форда до Марка Цукерберга, и готовы предложить универсальное руководство, которое поможет вам стать вдохновляющим лидером.Благодаря этой книге вы:- Обнаружите пути решения самых популярных проблем, с которыми сталкивается каждый лидер.- Найдете баланс между краткосрочными и долгосрочными целями.- Прокачаете свои компетенции и сможете вдохновлять команды на достижение самых высоких результатов.«Основным изучаемым вопросом в этой книге является тип вовлекающего и вдохновляющего лидерства. Здесь разобраны примеры успешных компаний, восточных и западных, много интересных цитат и кейсов. Обзор человеческих качеств лидера, истории построения бизнесов в сжатое время и роли деталей корпоративной культуры — все это убедительно собрано в комплексное единое целое. Эта книга — набор зримых метафор успеха». — Леонид Кроль, тренер, коуч, бизнес-консультант, директор Мастерской коучинга и тренинга Леонида Кроля, управляющий партнер проекта Incantico (Италия), профессор МП ВШЭ

Учебник «Макроэкономическая теория», написанный известным французским экономистом Жан-Паскалем Бенасси, предназначен для студентов старших курсов бакалавриата, студентов магистратуры и аспирантов, а также для всех, чьей областью интересов является макроэкономика. В книге последовательно излагаются различные макроэкономические теории, соответствующие математические модели, включая модели Солоу — Свана, кейнсианские модели, модели рациональных ожиданий, модели Рамсея, модели экзогенного и эндогенного роста и модели с перекрывающимися поколениями. В ней рассматриваются также модели общего экономического равновесия, как статические, так и динамические, как детерминированные, так и стохастические. Значительное внимание уделяется проблемам равновесия с негибкими ценами, несовершенной конкуренцией, моделям безработицы и динамической согласованности и доверия. Важное место в книге занимают проблемы политической экономии и стабилизационных политик.Каждая глава книги снабжена задачами, развивающими основной материал. Математическое приложение книги обеспечивает замкнутость изложения. Книгу отличают последовательность, ясность и глубина изложения.

Настройка сквозной аналитики или ремаркетинг? Поисковое продвижение или модернизация сайта? А может, все сразу? Иван Барченков — сертифицированный эксперт по обучению рекламным продуктам Яндекс — структурирует все доступные инструменты диджитал-продвижения и дает базовые знания по их использованию. Его книга — это библия современного интернет-маркетолога.Она поможет разобраться:• как работают каналы продвижения совокупно и по отдельности;• как настроить контекстную рекламу и может ли она окупиться сразу;• как функционируют модели атрибуции;• и с какой стороны подходить к вопросам медиа-планирования.Полученные знания позволят легко принимать решения по настройке маркетинговой кампании, как бы не менялись тренды.«Все описанное в книге актуально и применимо сейчас, а это редкость. Подойдет начинающим маркетологам и специалистам со стажем. Рекомендую к прочтению». — Алексей Витальевич Каландаев, директор по доходам ГК ЛитРес«Управление интернет-рекламой — это не только настройка кампаний, но и построение аналитики, грамотный сплит каналов для большей эффективности. Важно считать, контролировать и накапливать опыт, как это делает Иван и его компания, когда помогают клиентам стать лидерами российского рынка». — Дмитрий Дворецкий, директор по электронной коммерции Hoff

Авторская концепция из 5 шагов, которые помогут презентовать свою идею или продукт, показать уникальность и достучаться до публики или руководства.

Почему так много детей пропадают без вести?В современном мире наставления вроде «не разговаривай с незнакомцами» больше не актуальны.Из этой книги вы узнаете, как:- Защитить ребенка от опасных знакомств в Сети .- Контролировать его деятельность в Интернете.- Вовремя распознавать угрозу и предотвращать несчастные случаи.- Обезопасить личные данные.- Избавиться от интернет-зависимости.«Если у вас есть дети — отложите все дела и немедленно прочтите эту книгу». — The Times

Бестселлер USA Today.Успех Apple, Netflix, Adobe, Microsoft в том, что руководители этих гигантов поняли: подписчик ценнее разового клиента — он приносит регулярную прибыль. Как работает модель бизнеса по подписке и каким образом применить ее в вашем деле?Вы сможете:- Внедрить модель регулярного дохода.- Установить долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами.- Обеспечить себе преимущество среди конкурентов.«Блестяще! Книга об экономике подписки для прогрессивных предпринимателей, стремящихся идти в ногу со временем. Особенно рекомендую тем, кто уверен, что в его отрасли подписная бизнес-модель не применима». — Софья Квашилава, Генеральный продюсер Okko Entertainment

О чем эта книгаКнига № 1 по саморазвитию. Она переведена на 40 языков. Куплено более 1 200 000 экземпляров. С этой книги начался мировой успех Брайана Трейси — одного из ведущих специалистов в мире по личному развитию.В книге представлен результат более чем тридцатилетнего изучения вопросов распределения времени. Она рассказывает том, как добиваться решения сложных задач, выходя из зоны комфорта.Ранее книга выходила в издательстве «Попурри» под названием «Оставьте брезгливость, съешьте лягушку!»Для кого эта книгаКнига представляет интерес для любого, независимо от рода занятий, хотя в первую очередь автор обращается к тем, кого принято называть деловыми людьми.Почему мы решили издать эту книгуГалилей когда-то написал: «Человека нельзя ничему научить, можно лишь помочь ему найти это в себе». Практические советы, данные в книге, позволят обнаружить резервы, о которых вы и не подозревали, и правильно определять приоритеты своих дел, грамотно планировать распорядок дня, всегда работать с максимальной отдачей.Фишки книгиВ книге вы найдете 21 практический совет, который можно применить немедленно.3-е издание.

С этой книгой вы сможете подготовиться к экзамену в ГИБДД и освоить Правила дорожного движения быстро и эффективно.Именно в этой книге ПДД изложены легким и доступным языком, что позволит без лишних усилий разобраться в многообразии материала, который необходимо изучить.Цветные картинки и фотографии наглядно иллюстрируют дорожные ситуации и объясняют те или иные правила.Книга снабжена таблицей штрафов с последними изменениями. Эта информация позволит вам избежать неприятных ситуаций на дорогах и не даст вам быть обманутыми недобросовестными гаишниками.Эта книга для тех, кто хочет в сжатые сроки овладеть всеми необходимыми знаниями, ценит свое время и ищет наиболее эффективные способы получения информации.Издание подходит для тех, кто самостоятельно начинает изучать Правила дорожного движения, для учащихся автошкол, а также для тех, кто просто хочет восполнить пробелы в своих знаниях.Об автореАлексей Громаковский — автор множества книг по подготовке к экзамену в ГИБДД, составитель сборников экзаменационных билетов. Его книги продаются огромными тиражами и пользуются устойчивой популярностью как незаменимые помощники российских водителей.

Обновленное под Windows 10 издание самого компактного и понятного карманного самоучителя по работе на компьютере и ноутбуке для пожилых людей. Крупный шрифт, хорошие наглядные иллюстрации, понятное изложение самой основной и важной для начала работы информации — ничего лишнего, но есть все самое необходимое.

Оливер Кемпкенс — управляющий директор дизайн-консалтинговой компании, один из ведущих экспертов в области дизайн-мышления в Европе. Более 9 лет его компания помогает крупным организациям создавать инновации, обучая сотрудников применению инструментов human-centered design. Обладает опытом глобального внедрения методологии дизайн-мышления.«Дизайн-мышление» — практическое пособие для тех, кто хочет развивать свой бизнес и не боится пробовать.Автор расскажет:• Что такое дизайн-мышление?• Как применить его в бизнесе?• Как создать конкурентоспособный инновационный продукт?• Какие инструменты можно применять в дизайн-мышлении в компании?

Аннотация к книге «Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц»Собираетесь запустить интернет-магазин и не знаете с чего начать? Противоречащие друг другу статьи в интернете сбивают с толку? Тогда эта уникальная книга-практикум для вас. В книге шаг за шагом показан процесс запуска интернет-магазина.Александр Верес — основатель более чем 30 интернет-магазинов (включая kofe.ru, bokal.ru, dekor.ru). Практик с огромным багажом опыта за спиной. Интернет-магазины Александра — это более 90.000 клиентов, 100-150 заказов в день, 37.000 товаров, 63 поставщика.Павел Трубецков — директор по маркетингу международной IT-компании. Входит в Топ-100 ключевых персон российского рынка digital-маркетинга, спикер крупнейших российских IT-конференций.После прочтения книги вы сможете:1. Выбрать нишу и продающее доменное имя;2. Договориться с поставщиками на выгодных условиях;3. Запустить магазин с минимальными вложениями, наполнить его продающим контентом;4. Привлечь покупателей;5. Правильно организовать доставку товаров;6. Нанять сильную команду и организовать ее работу;7. Масштабировать бизнес.Алгоритм запуска интернет-магазина, изложенный в книге, прошел 100% проверку.Весной 2017 года авторы запустили уникальный проект «ecommerce реалити-шоу». В режиме реального времени Александр Верес запускал интернет-магазин и выводил его в прибыль. За его действиями онлайн наблюдали 2500 человек. Через 4 месяца магазин окупил все затраты и стал прибыльным. Александр Верес и Павел Трубецков стали первыми в истории рунета экспертами, которым удалось успешно провести подобный проект. Материалы «ecommerce реалити-шоу», актуализированные и дополненные, легли в основу книги.

Автор этого бестселлера продал тринадцать тысяч и один автомобиль за пятнадцать лет своей карьеры, попав в Книгу рекордов Гиннесса как величайший продавец в мире. В эту книгу вошли его уникальные системы продаж: успешная сделка, которая может породить еще 250; секреты разведывания данных о клиентах, которые гарантируют будущие продажи; искусство использования других людей для продаж, и наконец, пять способов превратить перспективного клиента в настоящего покупателя.Рекомендуется менеджерам по продажам, торговым представителям, консультантам, продавцам магазинов.

Эта книга поможет вам превратиться из проджект-менеджера в проджект-лидера, укрепить любую команду, повести за собой других, не сорвать сроки и вписаться в бюджет.

В учебнике рассматриваются вопросы правового регулирования деятельности в сфере энергетики России как в части осуществления такой деятельности (частное энергетическое право: правовое положение энергетических компаний, банкротство энергетических компаний, правовой режим энергетических ресурсов и энергетической инфраструктуры, договоры в сфере энергетики), так и в части ее государственного регулирования (публичное энергетическое право: государственная энергетическая политика, энергосбережение и повышение энергетической эффективности, обеспечение энергетической безопасности, обеспечение экологической безопасности энергетики, развитие возобновляемых источников энергии).В учебнике разбираются также особенности правового регулирования деятельности в отдельных сферах энергетики России: электроснабжении, теплоснабжении, водоснабжении и водоотведении, газоснабжении, нефтеснабжении, угольной промышленности.Законодательство приведено по состоянию на 1 января 2024 г.Учебник предназначен для студентов вузов юридического профиля уровня бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей, изучающих энергетическое право, а также юристов, практикующих в сфере энергетики.

Издание содержит официальный текст Правил дорожного движения со всеми последними изменениями и дополнениями на 2024 год, включая новый перечень неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств.Таблица штрафов за нарушения ПДД, в соответствии с КоАП РФ, подскажет, в каких случаях следует быть более осторожными на дороге.Издание учитывает все изменения, опубликованные в официальных источниках на момент подписания издания в печать.

Книга написана для специалистов помогающих профессий – психологов-консультантов и коучей. В ней дан обзор психологических концепций, которые лежат в основе коучинга как техники консультирования. Подробно описан такой формат коучинга, как коучинговая игра. Доказано место коучинговых игр в ряду других игр, применяемых в психологии и консалтинге. Раскрываются психологические механизмы, за счет которых у участников происходят изменения. Описаны техники,лежащие в основе коучинговых игр, и обоснована роль ведущего как фасилитатора изменений. Книга дает представление о результатах, которые получают клиенты.Предназначена для психологов-консультантов, коучей и всех интересующихся психологией.